นโยบายการคืนเงินและยกเลิก

บริษัท ทริปเที่ยว จำกัด ("เรา", "พวกเรา" หรือ "เว็บไซต์") ตระหนักถึงความสำคัญของความพึงพอใจของลูกค้า และได้กำหนดนโยบายการคืนเงินและยกเลิกบริการ ("นโยบาย") อย่างชัดเจน เพื่อให้ผู้ใช้บริการ ("ท่าน") ได้รับทราบ สิทธิและเงื่อนไขก่อนการจองหรือชำระเงินใดๆ ผ่านแพลตฟอร์มของเรา

1. นโยบายการยกเลิกการจอง (Cancellation Policy)

เงื่อนไขการยกเลิกอาจแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการแต่ละราย (เช่น โรงแรม, ร้านอาหาร, บริษัททัวร์) โดยทั่วไปเราแบ่งประเภทการยกเลิกดังนี้:

• ยกเลิกฟรี (Free Cancellation): ท่านสามารถยกเลิกได้ฟรีก่อนถึงวันเข้าพักหรือใช้บริการตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น ล่วงหน้า 7 วัน)
• ยกเลิกแบบมีเงื่อนไข (Partial Refund): หากยกเลิกหลังจากระยะเวลาที่กำหนด อาจมีการหักค่าธรรมเนียมตามเปอร์เซ็นต์ หรือหักคืนแรกของการจอง
• ไม่สามารถยกเลิกหรือขอคืนเงินได้ (Non-Refundable): เป็นการจองในราคาโปรโมชั่นพิเศษ หรือข้อเสนอที่ไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือคืนเงินได้ในทุกกรณี

2. ขั้นตอนการแจ้งยกเลิกและขอคืนเงิน

หากท่านมีความประสงค์จะยกเลิกการจองและขอคืนเงิน ท่านต้องดำเนินการผ่านระบบของเราเท่านั้น:

1. เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่ทำการจอง
2. ไปที่เมนู "การจองของฉัน (My Bookings)"
3. เลือกรายการที่ต้องการยกเลิก และคลิก "ยกเลิกการจอง"
4. ระบบจะแสดงยอดเงินที่จะได้รับคืนตามเงื่อนไข (หากมี)
5. กดยืนยันการยกเลิก

3. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน (Processing Time)

เมื่อการยกเลิกได้รับการอนุมัติ การคืนเงินจะถูกดำเนินการกลับไปยังช่องทางที่ท่านใช้ชำระเงิน:

• บัตรเครดิต/เดบิต: ใช้เวลาดำเนินการ 15-30 วันทำการ ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตร
• พร้อมเพย์ (PromptPay) / โอนเงิน: ใช้เวลาดำเนินการ 5-7 วันทำการ
• กระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Wallet): ใช้เวลาดำเนินการ 3-5 วันทำการ

4. กรณีเหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

ในกรณีที่มีเหตุสุดวิสัย เช่น ภัยพิบัติทางธรรมชาติ, โรคระบาดที่มีการประกาศจากรัฐบาล หรือเหตุฉุกเฉินที่ทำให้ไม่สามารถเดินทางได้ เราจะพิจารณาการคืนเงินหรือเก็บเครดิตไว้ใช้ในอนาคตเป็นกรณีๆ ไป โดยอิงตามนโยบายของผู้ให้บริการและมาตรการของรัฐ

5. การติดต่อสอบถามเรื่องการคืนเงิน

หากท่านมีคำถามหรือพบปัญหาในการขอคืนเงิน สามารถติดต่อแผนกลูกค้าสัมพันธ์ของเราได้ที่:

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 02-XXX-XXXX (เวลาทำการ จ.-ศ. 09:00 - 18:00 น.)